Abonnieren und sparen: So verwaltest du dein Abo in „Mein Konto“
Das SodaStream-Abo ist so gestaltet, dass du die volle Kontrolle über jedes Detail hast, egal, ob es CO2-Tauschzylinder oder drink mixes enthält. In diesem Artikel zeigen wir dir, wie du dein Abonnement über „Mein Konto“ einsehen und bearbeiten kannst.
So gelangst du zur Abo-Übersicht im Kundenkonto
2. Melde dich mit deiner E-Mail-Adresse und deinem Passwort an
3. Nach dem Login gelangst du zur Bestellübersicht
4. Klicke im Kontomenü auf „Abos“
5. Wenn du nur ein Abo hast, gelangst du direkt zur Abo-Seite
6. Wenn du mehrere Abonnements hast, gelangst du zur Übersicht. Wähle das Abo aus, das du ansehen möchtest
Aufbau der Abo-Seite
Abonnementdetails
Oben auf der Seite kannst du Folgendes sehen:
- dein nächstes Bestelldatum
- deine ausgewählten Produkte
- die Menge- dein Lieferintervall
Mobile Ansicht:
Tippe auf den Dropdown-Pfeil, um die Produktliste für CO2-Zylinder und drink mixes anzuzeigen
Desktop Ansicht:
Klicke auf „Details anzeigen“, um die Produktliste für CO2-Zylinder und drink mixes zu sehen
Wenn du auf „Abonnement bearbeiten“ klickst, gelangst du zur Bearbeitungsansicht.
Bevorstehende Lieferungen
Hier siehst du die nächsten zwei geplanten Lieferungen deines Abonnements, einschließlich:
- Bestelldatum
- CO2-Tauschzylinder-/drink mix-Menge und Preis
- eventuelle Versandkosten
- Gesamtsumme (inkl. Steuern)
Für deine nächste Lieferung gibt es ein zusätzliches Menü, mit dem du Änderungen vornehmen kannst:
1. Früher erhalten: verschiebt die Bestellung auf den nächsten Tag, zukünftige Lieferungen werden entsprechend angepasst
2. Bestelldatum ändern: du kannst ein neues Datum im Kalender auswählen, zukünftige Lieferungen werden entsprechend angepasst
3. Lieferung überspringen: überspringt die nächste Lieferung, die Frequenz bleibt unverändert
4. Produkte der nächsten Lieferung bearbeiten: wenn CO2-Tauschzylinder und drink mixes geplant sind, kannst du einmalig eines davon entfernen, ohne zukünftige Lieferungen zu beeinflussen
Nach jeder Änderung erhältst du eine Bestätigung auf dem Bildschirm sowie per E-Mail.
Abonnementinformationen
In diesem Bereich kannst du Folgendes einsehen und ändern:
- Lieferadresse
- Rechnungsadresse
- Zahlungsdetails, einschließlich der Funktion zur Aktualisierung der Zahlungsdaten
Frühere Bestellungen und Rückgabeinformationen
Hier findest du alle Details zur Rückgabe der CO2-Zylinder:
- Rückgabestatus
- zurückgesandte Menge
- Rückgabefrist
Abonnement bearbeiten
Möchtest du Änderungen an deinem Abonnement vornehmen? Kein Problem.Wenn du auf „Abonnement bearbeiten“ klickst, gelangst du zur Bearbeitungsseite.
Lieferintervall ändern
Du kannst dein Lieferintervall für jede Produktart ändern (CO2-Tauschzylinder und drink mixes).
Das zuerst angezeigte Produkt ist die Hauptkategorie deines Abonnements.
Für diese kannst du ein Lieferintervall von 1 bis 6 Monaten auswählen.
Für die zweite Produktart kannst du den Versand festlegen:
- bei jeder Lieferung
- bei jeder zweiten Lieferung
CO2-Tauschzylinder bearbeiten
Du kannst:
- den Zylindertyp ändern
- die Menge anpassen
Du kannst bis zu 6 Zylinder auswählen. Ab 4 Zylindern erhältst du zusätzlichen Rabatt.
Drink mixes bearbeiten
Du kannst:
- die Menge ändern
- drink mix entfernen
- Auswahl anpassen, indem du auf „drink mixes aktualisieren“ klickst
Deine Änderungen werden erst gespeichert, wenn du auf „Änderungen speichern“ klickst. Sie gelten ab deiner nächsten Lieferung.
CO2-Rückgaben verwalten
Rückgabedetails anzeigen
Wenn du nach unten scrollst, findest du die CO2-Rückgabedetails für jede Bestellung:
- zurückgesandte Menge
- Rückgabestatus
- Rückgabedatum
Rückgabefrist verlängern
Wenn deine Rückgabefrist bald abläuft und du den Zylinder noch verwendest, kontaktiere den Kundenservice, um die Standard-Frist von 90 Tagen zu verlängern und eine Nachberechnung von 25 € je nicht-zurückgesendetem CO2-Zylinder zu vermeiden.
Dein CO2-Verbrauch kann von deinen Erwartungen abweichen, das ist völlig in Ordnung.
Du kannst auf „Abonnement bearbeiten“ klicken, um die Zylindermenge für zukünftige Bestellungen anzupassen.
Du kannst außerdem im Bereich der bevorstehenden Lieferungen auf „Aktualisieren“ klicken und das Datum deiner nächsten Lieferung ändern, um diese bei Bedarf zu verschieben.
Abonnementstatus verstehen
Aktiv
Wenn dein Abonnement aktiv ist, funktioniert alles wie erwartet. Du kannst dein Abonnement und deine nächste Lieferung jederzeit bearbeiten.
Ausstehend
Wenn dein Abonnement ausstehend ist, konnte deine nächste Bestellung nicht erstellt werden, zum Beispiel aufgrund von Problemen mit deiner Zahlungsmethode oder Lieferadresse.
In diesem Fall musst du deine Zahlungsdaten oder Lieferadresse aktualisieren.
Danach wird deine Bestellung erstellt.
Andere Aktionen im Konto, außer der Kündigung des Abonnements, sind vorübergehend nicht verfügbar, bis der Status wieder aktiv ist.
Storniert
Wenn du dein Abonnement gekündigt hast, kannst du die Details und deine bisherigen Bestellungen weiterhin einsehen, aber keine weiteren Aktionen mehr durchführen.
Einmalige Änderungen vs. permanente Änderungen
Permanente Änderungen:
Wenn du dein Abonnement bearbeitest, gelten deine Änderungen für alle zukünftigen Bestellungen ab der nächsten Lieferung.
Änderungen am Lieferdatum, zum Beispiel wenn du die Lieferung vorziehst, das Datum änderst oder eine Lieferung überspringst, wirken sich auf zukünftige Liefertermine entsprechend deiner gewählten Frequenz aus.
Beispiel: Dein Abonnement läuft alle 2 Monate. Deine nächste Lieferung ist am 30. Januar, die darauffolgende am 30. März.
Wenn du den nächsten Termin auf den 6. Februar änderst, wird die folgende Lieferung auf den 6. April verschoben.
Einmalige Änderung:
Die einmalige Änderung ist die Anpassung der Produkte in deiner nächsten anstehenden Lieferung.
Wenn dein Abonnement CO2-Tauschzylinder und drink mixes enthält, kannst du die Produkte deiner nächsten Lieferung anpassen.
Wenn nur CO2-Tauschzylinder geplant sind, kannst du drink mixes hinzufügen.
Wenn beide Produktarten enthalten sind, kannst du eine davon einmalig entfernen, ohne dass sich alle zukünftigen Lieferungen ändern.
Brauchst du weitere Hilfe? Besuche unsere Support-Seite oder kontaktiere den Kundenservice.